Appli Ma Sécurité : « comme un gendarme dans sa poche »

En cette période où les incivilités se multiplient dans nos cabinets, le gouvernement met à disposition de tout citoyen une appli mobile permettant d’entrer directement en contact avec un gendarme ou un policier. Un outil complet et facile à utiliser pour anticiper et mieux réagir, comme nous l’explique le commandant de la brigade du numérique de la gendarmerie nationale, le capitaine Sébastien Possemé.

Ma Sécurité est une application mobile destinée à faciliter les échanges avec les forces de l’ordre. Pré-plaintes, signalements en ligne, conseils, numéros d’urgence…

L’appli propose une foule de fonctionnalités adaptées aux besoins de chacun, y compris des professionnels de santé. Et il s’agit surtout d’une porte d’entrée plus rapide vers les services de sécurité, avec une mise en relation directe avec un gendarme ou un policier par tchat, 7j/7 et 24h/24.

Quelle est la vocation de l’application Ma Sécurité ?
Capitaine Sébastien Possemé : La principale vocation de l’appli Ma Sécurité est de regrouper en un point d’accès unique les services de gendarmerie et de police afin d’accompagner l’ensemble des citoyens vers une solution adaptée à leurs besoins. Cet outil vient en complément des autres moyens de communiquer avec les forces de l’ordre, qu’il s’agisse du téléphone ou de l’accueil en commissariat ou en brigade. Et lorsque l’on parle de tous les citoyens, cela signifie la population en général, mais aussi des personnes potentiellement exposées aux incivilités, comme les élus ou encore les professionnels de santé.

Capitaine Sébastien Possemé.

Est-ce que vous confirmez une hausse de ces incivilités dans les cabinets dentaires ?
Sébastien Possemé : Nous ne tenons pas de statistiques aussi précises. Mais notre dispositif permet aux victimes de faire des signalements en ligne et nous constatons en effet une hausse sensible de ces signalements d’incivilités de la part des professionnels de santé.

Quelles sont les solutions apportées par l’appli Ma Sécurité ?
Sébastien Possemé : L’appli permet en premier lieu d’accéder à de nombreuses informations, des numéros d’urgence, des conseils de prévention… Elle permet la saisie de pré-plaintes en ligne et propose une cartographie des points d’accueils physiques, avec géolocalisation de celui qui sera le plus proche. Mais, surtout, elle offre un service de tchat accessible 24h/24 et 7j/7, de n’importe où.

Ce tchat permet bien un échange direct avec un policier ou un gendarme ?
Sébastien Possemé : Oui, il s’agit d’une communication instantanée avec un vrai gendarme ou un vrai policier, et non avec un robot. L’appli est un véritable bureau virtuel, où la manière d’appréhender l’accueil est différente de celle du terrain, en brigade ou en commissariat. Il n’y a pas de temps d’attente, l’échange est personnalisé et adapté aux besoins, avec un professionnel expérimenté, spécialement formé à la fois à ce type d’échanges en distanciel et à la gestion des contentieux.

À quel moment un chirurgien-dentiste peut-il ou doit-il utiliser l’application ?
Sébastien Possemé : D’abord pour ses patients : lors d’un soin, il peut être alerté de faits de violence, et si son rôle n’est pas d’intervenir directement, il peut inviter le patient à utiliser l’application et l’utiliser lui-même, en sa qualité de professionnel de santé, pour dénoncer ce dont il est témoin. Il s’agit souvent de personnes apeurées, qui peuvent ainsi bénéficier d’une solution discrète pour contacter les secours. Le tchat a l’avantage d’être silencieux, ce qui n’est pas le cas du téléphone : il s’agit donc d’un moyen d’alerte plus facile lorsque l’on est confronté à un agresseur violent ou en colère.

Est-ce également conseillé lorsque le chirurgien-dentiste est lui-même victime ?
Sébastien Possemé : Il est important de rappeler qu’en cas d’agression, d’urgence, de violence dans le cabinet, c’est le 17 qu’il faut contacter. Mais si le danger n’est plus immédiat ou si l’on ne sait pas comment réagir, c’est aussi le moyen d’entrer en contact avec nous et d’entamer une discussion. Notre objectif est d’écouter, d’accompagner et d’orienter en fonction des besoins, notamment ceux qui ne savent pas comment agir, qui se demandent si un dépôt de plainte est pertinent et justifié, s’ils risquent quelque chose en portant plainte… Cela peut aussi être un préalable à ceux qui ont des réticences à se rendre en gendarmerie ou dans un commissariat. En résumé, c’est une porte d’entrée discrète et facile vers nos services, comme si l’on avait un gendarme dans sa poche.

À SAVOIR

L’application Ma Sécurité est disponible sur les plateformes de téléchargement : Google Play et App Store.

Plus d’infos sur www.masecurite.interieur.gouv.fr

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